このたびは、JAFロードサービスをご利用いただき、まことにありがとうございます。
ロードサービスをよりよいものにするため、またご希望やご期待にお応えするため 率直なご意見をいただきますようお願い申し上げます。
必須
いつJAFのロードサービスをご利用いただきましたか。
(伝票左上の日付を入力ください)
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年
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2
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6
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月
--
1
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3
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5
6
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27
28
29
30
31
日
必須
どちらの支部の職員が作業に伺いましたか。
(伝票下または上の~支部の部分をご確認ください)
01:札幌
48:旭川
49:帯広
50:釧路
51:函館
52:北見
02:青森
03:岩手
04:宮城
05:秋田
06:山形
07:福島
08:茨城
09:栃木
10:群馬
11:埼玉
12:千葉
13:東京
14:神奈川
15:新潟
19:山梨
20:長野
16:富山
17:石川
18:福井
21:岐阜
22:静岡
23:愛知
24:三重
25:滋賀
26:京都
27:大阪
28:兵庫
29:奈良
30:和歌山
31:鳥取
32:島根
33:岡山
34:広島
35:山口
36:徳島
37:香川
38:愛媛
39:高知
40:福岡
41:佐賀
42:長崎
43:熊本
44:大分
45:宮崎
46:鹿児島
47:沖縄
必須
RS書ナンバー7桁をご記入ください。
(伝票下のRS書Noの部分をご確認ください)
■ 受付対応について
必須
ロードサービスをどのように依頼されましたか。
JAFに電話
JAF以外(保険等)に電話
電話以外(メール、WEB、アプリ等)
受付員が電話に出るまでの時間はいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
受付員の言葉づかい、話すスピードはいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
受付員の応対はスムーズでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
受付員からお客様への安全に対する案内、配慮はいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
■ 救援作業について
必須
サービスカーが到着するまでの時間はいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
その他(予約による依頼等)
必須
お客様がロードサービスを依頼されてからサービスカーが到着するまでのおよその時間はどれぐらいでしたか。
10分以内
11~20分以内
21~30分以内
31~40分以内
41~50分以内
51~60分以内
1時間以上
その他(予約による依頼等)
必須
お客様がロードサービスを依頼された後の「安心コール(到着時間案内、安全配慮等)」はいかがでしたか。
安心できた
安心できなかった
安心コールがなかった
必須
サービスマンの身だしなみはいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
必須
サービスマンの接客態度はいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
必須
サービスマンからお客様への安全に対する配慮はいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
必須
サービスマンから故障や作業内容に対する説明はいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
■ ロードサービス全般について
必須
今回のロードサービス全体(受付から救援作業まで)に対する評価(満足度)はいかがですか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
必須
JAFロードサービスのご利用回数は何回目ですか。
初めて
2回目
3回目以上
(2回目以上の方)前回と比較して今回のサービスはいかがでしたか。
素晴らしい
期待以上
期待通り
期待以下
悪い
必須
今回のロードサービスを受けられて、ご家族やご友人等にJAFを勧めようと思われますか。(勧めない⇔勧める:0⇔10)
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
■ 今回のロードサービスに対するご意見、ご要望等がございましたらご記入ください.
※こちらでのご意見、ご要望は今後のロードサービス向上の参考とさせていただきます。
(いただきましたご意見、ご要望に対しての個々のご回答はいたしません)
その他ご回答が必要なお問い合わせはJAFホームページ内の
「お問合せ・ご意見」をご利用くださいますようお願いします。
ご意見のジャンル、ご要望のジャンルを選択してください。
受付応対について
作業内容について
到着までの時間について
その他
※入力は全角400文字以内でお願いします。
必須
ご年齢をお答えください。
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70代以上
必須
あなたの職業をお選びください。
会社員
会社役員・経営者
公務員
派遣社員・契約社員
専門職
パート・アルバイト
自営業
主婦
学生
無職
その他
必須
あなたの普段の自家用車の運転頻度をお知らせください。
ほぼ毎日
週4~5日
週2~3日
週1日くらい
月数日
月1日くらい
数ヶ月に1回以下
必須
あなたは普段、自家用車を年間どのくらいの距離お乗りになりますか。
2500キロ未満
2500キロ~5000キロ未満
5000キロ~7500キロ未満
7500キロ~10000キロ未満
10000キロ以上
分からない
必須
最もよく乗っている自家用車のボディタイプをひとつだけお知らせください。
軽自動車
セダン・クーペ・オープン
ミニバン
ハッチバック
ステーションワゴン
クロカン・SUV
その他
必須
今回、ロードサービスを利用された時の運転目的をお知らせください。
買い物
送り迎え
通勤・通学
仕事
趣味(ドライブ等)
旅行
その他
(
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